Perguntas Frequentes
📦 Importante!
A Fluno Pink trabalha em parceria com os Correios para garantir que suas entregas sejam feitas com qualidade e segurança. Acompanhamos todo o processo logístico para que seu pedido chegue até você com tranquilidade.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: suporte@flunopink.com.br
Qual o prazo de entrega?
R: O prazo padrão para frete grátis é de 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua região. Finais de semana e feriados não são contados como dias úteis.
Só receberei o produto após 14 dias úteis?
R: Esse é o prazo padrão, mas normalmente nossos clientes recebem em 10 a 15 dias corridos, dependendo da localidade.
Como saber que vou realmente receber meu produto?
R: Na Fluno Pink, a sua satisfação é prioridade. Garantimos a entrega do seu pedido, que pode ser acompanhada com o código de rastreamento enviado por e-mail.
Consigo acompanhar meu pedido?
R: Sim! Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.
Em quanto tempo meu pedido é despachado?
R: Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado para envio em até 24 a 96 horas úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir desse momento.
Os produtos vêm de fora do Brasil?
R: Alguns produtos são importados, sim. Mas não se preocupe! Cuidamos de todo o processo até a entrega final.
Comprar um produto importado é arriscado?
R: De forma alguma! A Fluno Pink acompanha seu pedido do início ao fim. Caso aconteça qualquer eventualidade, assumimos total responsabilidade.
Tenho garantia comprando com vocês?
R: Sim! Todos os produtos têm 7 dias de garantia de satisfação e garantia contra defeitos de fábrica.
Como funciona a troca?
R: Basta entrar em contato pelo e-mail suporte@flunopink.com.br. Para produtos com defeito, eles não podem apresentar sinais de uso.
Posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, a Fluno Pink atua somente com vendas online e entregas via Correios.
Onde vocês estão localizados?
R: Nossa base está em Poços de Caldas/MG.
Vocês têm CNPJ?
R: Sim! Nosso CNPJ é 43.100.830/0001-01 – Fluno Pink.
Posso confiar? Os produtos realmente chegam?
R: Sim! Valorizamos a confiança dos nossos clientes. Veja depoimentos reais no nosso Instagram: @flunopink
Qual o horário de atendimento?
R:
📅 Segunda a Sexta: 9h às 18h
📅 Finais de semana e feriados: 12h às 17h
Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que o pedido for despachado, você receberá o código por e-mail e WhatsApp.
Onde posso rastrear meu pedido?
R: No nosso site, na aba específica:
👉 https://flunopink.com.br/pages/rastrear-pedido
Produtos importados só aparecem no site dos Correios após entrada no Brasil.
Meu rastreio não aparece nos Correios, por quê?
R: Isso é normal com produtos importados. O código será reconhecido pelos Correios apenas após o desembarque no Brasil. Até lá, acompanhe pelo nosso site.
Meu produto está "em trânsito", o que isso significa?
R: Significa que ele está a caminho! Você pode acompanhar todas as atualizações pelo nosso site.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Normalmente isso ocorre quando o pagamento é recusado pelo seu banco ou operadora do cartão. Recomendamos entrar em contato com eles para entender o motivo.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
R:
✅ PIX (com 5% de desconto)
✅ Cartão de crédito (com parcelamento)
Posso pagar somente após receber o produto?
R: Não. O envio só ocorre após a confirmação do pagamento.
E se meu produto não chegar?
R: Certifique-se de que comprou diretamente no nosso site oficial. Se sim, entre em contato com todos os dados do pedido, que resolveremos para você.
Cliquei num anúncio de vocês e fui para outro site. Por quê?
R: Existem sites falsos usando nossos vídeos e imagens. Compre somente em:
🔒 www.flunopink.com.br
Vocês vendem em marketplaces?
R: Não. Nossas vendas são exclusivas pelo nosso site oficial.
Vi outro site usando o nome ou produtos de vocês. Isso é normal?
R: Não! Se você encontrar algo assim, envie para nosso suporte. Vamos tomar as providências legais.
Vocês fazem a entrega dos produtos?
R: A entrega é feita em parceria com os Correios.
Fiz pedidos diferentes e só recebi um. Isso é normal?
R: Sim! Alguns produtos são enviados de fornecedores distintos e podem chegar separadamente.
O pedido pode atrasar?
R: Sim, em casos excepcionais como feriados, greves, problemas logísticos ou questões climáticas. Mas garantimos que o pedido chegará até você.
Como faço para cancelar meu pedido?
Se o cancelamento for solicitado em até 30 minutos após a compra (dentro do horário de atendimento), conseguiremos interromper o envio.
Caso o pedido já tenha sido processado, você poderá recusá-lo ou solicitar a devolução após o recebimento, e reembolsaremos 100% do valor.
Na Fluno Pink, sua satisfação é o que mais importa.
Qualquer dúvida, fale com a gente: suporte@flunopink.com.br
